Finansklagenemndas hovedoppgave er å løse tvister mellom finansselskap og deres kunder. Som uavhengig tvisteløser skal vi bidra til at hver sak får en riktig løsning. Finansklagenemnda har ikke myndighet til å ta avgjørelser med bindende virkning for partene. Våre vurderinger og avgjørelser er kun rådgivende.  

Finansklagenemnda har skriftlig saksbehandling. Dette innebærer at vi avgir våre vurderinger og avgjørelser på grunnlag av sakens dokumenter. Ved vår vurdering av saken er vi ikke begrenset av partenes anførsler. Dette innebærer at vi kan ta stilling til tvisten på annet grunnlag enn det partene selv har anført.

Finansklagenemnda skal arbeide fritt og uavhengig av særinteresser, og fylle de funksjoner som beskrives i lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker, forsikringsavtaleloven § 20-1, finansavtaleloven § 4 og inkassoloven § 22.

Finansklagenemndas driftsutgifter finansieres av finansselskapene, og selskapenes bidrag fastsettes av Finansklagenemndas styre. Les mer om finansieringsmodellen her. 

I Finansklagenemndas årsberetninger redegjøres det nærmere for sekretariatets og nemndenes virksomhet, herunder statistikk som viser antall klagesaker, og resultatet av klagene. 

Historikk

Finansklagenemnda ble opprettet ved avtale mellom partene den 1. juni 2010, og var et resultat av sammenslåingen av Bankklagenemnda og Forsikringsklagenemnda (Forsikringsklagekontoret). Bankklagenemnda ble opprettet i 1988, mens Forsikringsklagekontoret (da ”Forbrukernes Forsikringskontor”) ble opprettet allerede i 1971. I 2016 ble også Inkassoklagenemnda en del av Finansklagenemnda.