Finansklagenemnda er opprettet av avtalepartene i henhold til forsikringsavtaleloven § 20-1, finansavtaleloven § 4 og inkassoloven § 22. Se også finansforetaksloven § 16-3.

I 2016 vedtok Stortinget ny lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker som gjennomfører EU-direktiv 2013/11/EU i norsk rett. Finansklagenemnda er et godkjent klageorgan iht. lovens § 3. 

Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet (FR), Finans Norge, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening, NHO Mat og Drikke og Virke.

Avtalen ble sist revidert 28.03.2023, og du finner den her (PDF): 

Saksbehandlingsreglene regulerer hvordan sekretariatet og nemndene behandler klagen din. Du kan lese saksbehandlingsreglene (sist endret 21.3.2023.) her (PDF).

Finansklagenemndas vedtekter regulerer blant annet organiseringen av vår virksomhet.

Vedtektene ble sist revidert 01.03.2024, og du kan lese dem her (PDF): 

The English version of the Statutes for the Norwegian Financial Services Complaints Board will be published mid-May 2024.

Finans Norge har opprettet en bransjenorm for forsikringsselskap som har som formål å bidra til en høy grad av etterlevelse av avgjørelsene i FinKN Skade, FinKN Person og FinKN Eierskifte.

Bransjenormen fastsetter blant annet at en eventuell beslutning om å ikke akseptere nemndas uttalelse må tas på et høyt nivå i selskapet - adm.dir., daglig leder eller den som gis fullmakt - og beslutningen må begrunnes. 

Videre fremgår det av bransjenormen at selskapet skal forplikte seg til å dekke klagerens saksomkostninger i første instans ved domstolsbehandling dersom selskapet ikke aksepterer nemndas uttalelse. 

Du kan lese hele bransjenormen her (PDF).